COMUNICACIÓN Y RELACIONES PROFESIONALES
“EL PROTOCOLO”
1. Comportamiento ante una visita.
:
- Cordialidad pero no familiaridad
- Control del lenguaje verbal y del no verbal
- Demostrar interés a través de la escucha activa
- Control y atención al tiempo de espera de los clientes
- Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director.
- Si la cita no ha sido previa, la secretaria les atenderá durante la espera.
:
- Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo
- Ofrecer una sonrisa
- Ofrecer un saludo firme (control gestual)
- Decir el nombre y preguntarle el suyo (si no lo sabemos), o saludarle directamente.
- Al acompañar a nuestro visitante se debe ir siempre delante de él y sin hablarle.
- Al llegar a la puerta debe abrirse siempre en el sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrión, y se abandona el despacho siguiendo el sentido de la hoja de la puerta.
- Escucha activa
- Comunicación abierta
- Cortesía
- Organización
- Discreción, prudencia
- Amabilidad
- Tacto
- Vestuario adecuado
- Actitud de “disparo automático”
- Disarmonía o estridencia (forma de vestir o hablar)
- Impulsividad, impaciencia
- Afán de protagonismo
- Desorganización
- Actitud defensiva
- Rudeza, agresividad
- Descortesía
- Lábil y locuaz (persona sin consistencia)
