La forma de vestir....Influye muchooooooo

COMUNICACIÓN Y RELACIONES PROFESIONALES

 “EL PROTOCOLO”

1. Comportamiento ante una visita.
:

• Cordialidad pero no familiaridad

• Control del lenguaje verbal y del no verbal

• Demostrar interés a través de la escucha activa

• Control y atención al tiempo de espera de los clientes

• Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director.

• Si la cita no ha sido previa, la secretaria les atenderá durante la espera.

2. Comportamiento ante una presentación.
:

• Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo

• Ofrecer una sonrisa

• Ofrecer un saludo firme (control gestual)

• Decir el nombre y preguntarle el suyo (si no lo sabemos), o saludarle directamente.

• Al acompañar a nuestro visitante se debe ir siempre delante de él y sin hablarle.

• Al llegar a la puerta debe abrirse siempre en el sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrión, y se abandona el despacho siguiendo el sentido de la hoja de la puerta.

3. Actitudes y modos que mejoran la imagen.

• Escucha activa

• Comunicación abierta

• Cortesía

• Organización

• Discreción, prudencia

• Amabilidad
• Tacto

• Vestuario adecuado

4. Actitudes y modos que deterioran la imagen.

• Actitud de “disparo automático”

• Disarmonía o estridencia (forma de vestir o hablar)

• Impulsividad, impaciencia

• Afán de protagonismo

• Desorganización

• Actitud defensiva

• Rudeza, agresividad

• Descortesía

• Lábil y locuaz (persona sin consistencia)